1.  El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 5 días naturales contados desde el momento en que se entrega el producto. Después de ese tiempo no procederá ningún cambio o devolución. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto. 
2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado, es decir, se debe entregar SIN USAR, con accesorios originales (sí aplica) y en su caja original con etiquetas. El producto debe estar completamente nuevo, limpio y en perfectas condiciones; sin indicios de uso, olores (desodorante, perfume, olor corporal o de jabón de tintorería/lavandería), maquillaje, marcas de bronceadores, reparaciones o arreglos de algún tipo. 
3.  Se deberá iniciar el proceso de devolución mediante nuestro portal de devoluciones. Haz click aquí para ir al portal.
4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución o cambio, el cual estará llegando en aproximadamente de dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía pre-pagada (estándar) para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
5. En caso de que el envío haya sido gratis (sin costo), haya aplicado algún descuento (tanto en el producto, como en el envío) o sea envío internacional, el costo de regreso a Shop Cindel corre por cuenta del cliente a la dirección que se indicará por correo electrónico. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información de envío se cuenta con 5 días para enviar, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
6. Shop Cindel estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución: 1) Que el producto no haya sido usado, ya que Shop Cindel no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto; 2) Que el producto se encuentre en buen estado y 3) Que el producto coincida con la Orden de Compra.
7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera: se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución
8. En caso de incumplimiento en el plazo de envío derivado por parte de las paqueterías, aplican las mismas políticas de devolución. Únicamente, en caso de haber pagado envío express, se reembolsa a método de pago el monto del envío express. Reiterando las políticas:
1. Sólo cambios o devoluciones en crédito en tienda
2. Productos adquiridos con descuento son venta final
3. En caso de alguna situación especial en una venta final/adquirido con descuento, se puede solicitar -a discresión de Cindel- el reembolso en crédito en tienda.
4. Las devoluciones en crédito en tienda es menos los gastos de envío.

• Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los vestidos para cambio y está sujeto a disponibilidad. 
• Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original. 
• Devolución negada: si no cumples con nuestras políticas de devolución (devolución de productos usados, dañados, fuera del período de devolución), tu solicitud de devolución será rechazada. Esto implica que no es una devolución aprobada. Por lo que no recibirás notificación de aprobación para la devolución. En caso de devolución negada, el producto/s seguirá/n siendo tuyo/s. Te instamos a que nos contactes para recibir un enlace de pago para el reenvío y la recuperación de tu producto/s.
  
• Devolución abandonada: en el caso de cambios de talla o devoluciones rechazadas, consideraremos el proceso como abandonado al transcurrir 30 días naturales sin comunicación o seguimiento por parte del cliente. Los productos devueltos usados o dañados, cuyas solicitudes hayan sido rechazadas, serán descartados o donados después de 30 días naturales.
  
• En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. El costo de la guía de envío no aplica para acreditarse dentro de la devolución.

 

El costo de devolución parcial va por cuenta de Shop Cindel aplicándose UNA SOLA vez por pedido. El cambio incluye la guía pre-pagada de devolución. El costo del reenvío corre por cuenta del cliente. Las devoluciones de los pedidos internacionales, adquiridos con envío gratis o con algún descuento, corren por el comprador. En caso de que se necesiten más de un cambio, el cliente absorberá los gastos de envío. Si el envío original fue gratis (sin costo), se aplicó algún descuento o es envío internacional no se incluye la guía pre-pagada de devolución, el cliente deberá de pagar el regreso del producto a Shop Cindel.

En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El costo del envío no aplica para devolución. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente al recibir el producto vía correo electrónico, adjuntando imágenes para poder evaluar el caso  y dar seguimiento dentro de los primeros 5 días de la compra. Se envía reemplazo y/o se reembolsa con crédito en tienda. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Shop Cindel.

En caso de adquirir un modelo a través de un tercero, no se aceptará cambios y devoluciones vía Shop Cindel, si no que tendrá que ser por medio del revendedor directamente.

Cuando los productos provengan de una oferta, descuento o actividad promociona no se aceptan en cambios o devoluciones. Cualquier producto de este tipo, no autorizado, que sea devuelto a Shop Cindel será rechazado en el momento de su intento de entrega.

El costo del envío en ningún caso es reembolsable.

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Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.