1. ¿De dónde son? ¿De dónde envían? ¿Tienen showroom?
R. Estamos basados en Tampico, México. Tenemos envíos nacionales e internacionles. Los envíos son procesados el mismo día hábil. Llegamos en 1-2 días hábiles en los envíos nacionales y 5-7 días hábiles en los envíos internacionales.
2. ¿Tienen cambios y devoluciones?
R. ¡Sí! El proceso es muy fácil. Puedes hacerlo directamente en nuestro portal de devoluciones y cambios. Para cualquier duda, revisa nuestras Políticas de Devolución o escribenos por correo/redes sociales.
3. ¿Cuáles son las formas de pago permitidas?
R. Tarjetas de Crédito, Débito, PayPal, Aplazo y Kueski Pay.
4. ¿A qué destinos envían y cual paquetería utilizan?
R. Tenemos envíos internacionales y manejamos diferentes dependiendo del destino final. Todas las órdenes reciben el número de rastreo por correo.
5. ¿Cuánto tarda en llegarme el envío?
R. Los pedidos son procesados el mismo día hábil. El corte de envíos se hace a las 4 pm. Una vez recolectados por la paquetería varían los tiempos de entrega. Los envíos nacionales varían entre 1-2 días hábiles (los envíos a zonas extendidas/rurales pueden extenderse hasta 5 días hábiles). Los envíos internacionales son entregados en 5-7 días hábiles. Toda la comunicación es vía email, por lo que es importante estar al pendiente. Si no recibes correo, sería de revisar la carpeta de spam/no deseados.
6. ¿En qué moneda están los precios?
R. Todos nuestros precios están y se procesan en Pesos Mexicanos (MXN).
7. ¿Cómo sé mi talla?
R. Busca la sección de "guía de tallas" en nuestra página. Podrás encontrar las tallas y medidas por las que se rigen nuestos modelos. En esta sección puedes encontrar cómo medirte para saber tus medidas. Igualmente, cada vestido viene con una sección de notas y medidas personalidadas para ese vestido- lo cual podrá ayudarte a dar una mejor idea.Sí no estás segura de un producto o su talla, contáctanos por el chat de la página o por redes sociales para que podámos ayudarte.
8. ¿Puedo solicitar un cambio de talla o modelo en mi orden?
R. Mientras a la orden no se le haya asignado guía de rastreo, se puede solicitar algún cambio o modificación enviando correo a hello@shopcindel.com, sujeto a disponibilidad y tiempo de espera.
9. ¿Cuánto tardan en llegar los envíos?
R.
- Envíos nacionales*: de 1 a 3 días hábiles.
- Envíos internacionales: de 5 a 7 días hábiles.
*Zonas extendidas: Ciertas comunidades, poblados o ciudades son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías por lo que los costos de envío tiene un costo mayor y los tiempos de entrega pueden alargarse y Shop Cindel no tiene control sobre ello.
*Consultar aclaraciones al final*
10. Me están pidiendo información adicional vía correo electrónico después de recibir el correo de confirmación de compra. ¿Qué debo hacer?
R. Es posible que el sistema de seguridad detecte alguna actividad inusual en las tarjetas ingresadas y para evitar clonaciones o robo de identidades de cuentas en internet y evitar fraudes en las compras se pedirá, adicionalmente, una copia de alguna Identificación Oficial del tarjetahabiente vía correo electrónico. En caso de no proporcionar dicha información nos reservamos el derecho a cancelar la orden y reembolsar el dinero.
Nos reservamos el derecho de deshabilitar la cuenta de cualquier usuario clasificado como sospechoso o fraudulento.
11. Ingresé mal mi dirección y el paquete ya fue enviado ¿Puedo corregirla?
R. Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Shop Cindel ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional. Si el paquete se regresa a Shop Cindel el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.
12. ¿Puedo cancelar mi pedido?
R. Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a hello@shopcindel.com, como asunto "Cancelar No. de orden".
13. ¿Los cambios y devoluciones están incluidas en mi orden?
R. ¡Sí! contamos con UNA devolución* sin costo por cada orden. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda a través de un cupón electrónico. Para más información favor de consultar nuestra Política de Devolución.
*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebajas, ofertas o gratuitos.
14. ¿Cuándo vence mi crédito en tienda?
R. Por el momento los cupones de devolución y los certificados de regalo no cuentan con alguna vigencia. Cualquier aclaración favor de mandar correo a hello@shopcindel.com
15. ¿Puedo apartar unos vestidos?
R. Por el momento no contamos con sistema de apartado, a menos que el modelo sea parte de la sección de preventa y tarda de 4 a 5 semanas en ser enviado
16. ¿Cómo manejan las tallas?
R. Todos nuestros productos vienen en tallas numéricas (00-18) o alfabéticas (XXS-XXXL). De igual forma se incluye una tabla de equivalencias como guía y recomendaciones de cada producto.
17. ¿Manejan precios de mayoreo?
R. Si manejamos precios a mayoreo a partir de 15 vestidos* (sujeto a Términos y Condiciones) para mayor información mandar Whatsapp al número +52 833 487 3839
*Aclaraciones acerca de los envíos*
- Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones.
- En caso de obtener envío gratis la guía se manda Estándar por cualquier paquetería.
- No podemos hacernos responsables en caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Shop Cindel el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.
- En caso que la paquetería no de con la dirección y el paquete se regrese a Shop Cindel el cliente deberá pagar por el costo del reenvío.
- En caso de mal clima los tiempos de entrega tienen que retrasarse.
- No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
- Los pedidos realizados después de las cuatro pm se procesarán hasta el siguiente día hábil.
- Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil.
Cualquier otra duda mandar correo a: hello@shopcindel.com
